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Condiciones de Venta

  • Condiciones generales de venta
  • En vigor desde 31 mayo de 2020

    Los productos a la venta en www.getsuperfluid.com ("Página web") son vendidos y facturados por Superfluid S.r.l., con domicilio social en Corso Italia 22, 20122, Milán, empresa registrada en la Cámara de Comercio de MILAN MONZA BRIANZA LODI al n.º REA MI - 2563941 del Registro de Empresas, Código Fiscal N.º de IVA 10887110962 ("Superfluid"). Para cualquier información relacionada con pedidos, envíos y, en general, compras, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Superfluid a través del chat, de form o por correo electrónico: humans@getsuperfluid.com

  • 1. Aceptación de las condiciones generales de venta y conclusión del contrato.
  • 1.1 El contrato estipulado entre Superfluid y el cliente (es decir, la persona física, individual, que realiza la compra en la Página web, no referible a su actividad comercial, empresarial o profesional) debe considerarse concluido con la aceptación, incluso parcial, del pedido de Superfluid. En caso de no aceptación del pedido, Superfluid notificará al cliente de inmediato. 1.2 Al realizar un pedido en la forma prevista de conformidad con estas condiciones de venta, el cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente estas condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones "). 1.3 Estas Condiciones pueden imprimirse o guardarse en un medio duradero, de conformidad con las disposiciones del art. 12 del Decreto Legislativo 70/2003 y el art. 51 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014. Superfluid se reserva el derecho de actualizar las Condiciones: el cliente debe verificar las Condiciones actualizadas, ya que se entiende que la compra de los Productos se rige por las Condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

  • 2. Productos y métodos de compra
  • 2.1 Los productos ofrecidos a la venta por Superfluid son los presentes en la Página web en el momento de la realización del pedido, como se describe en las páginas de información relevantes ("Productos"). Superfluid se reserva el derecho de modificar la oferta de los Productos en cualquier momento.

    2.2 En cualquier caso, se entiende que las imágenes que acompañan a la descripción de un Producto son solo para fines informativos y pueden no ser perfectamente representativas de las características del Producto en sí, pero pueden diferir, por ejemplo, en color y tamaño (también debido al navegador y monitores utilizados para acceder al sitio y ver imágenes).

    2.3 A través de la Página web, también es posible comprar la e-Gift Card Superfluid, o un comprobante de compra virtual prepaga, con un valor mínimo de 20 euros y un máximo de 100 euros, que solo puede usarse para realizar compras de Productos a través de la página web. Una vez comprada a través de la Página web, la e-Gift Card Superfluid se envía a la dirección de correo electrónico del cliente o al destinatario indicado por el cliente, junto con su código de activación. La e-Gift Card Superfluid es válida por un año o desde la fecha de recepción del correo electrónico que contiene el código de activación. La compra de la e-Gift Card Superfluid se rige por estas condiciones, según corresponda. Para obtener más información sobre cómo comprar y usar la e-Gift Card Superfluid, consulte el contenido de la sección específica de la página web, Gift Card.

    2.4 Para realizar un pedido, el cliente debe: - Acceder a la página web; si el cliente ya está registrado, deberá iniciar sesión en la Página web con las credenciales creadas durante el registro; - Si lo desea, el cliente puede registrarse en la Página web con sus datos personales, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el programa de registro. El registro no es obligatorio para completar la compra, pero permite al cliente aprovechar los descuentos y promociones reservados para usuarios registrados; - Seleccionar los Productos deseados después de examinar cuidadosamente sus características y añadirlos al "Carrito" y, después de elegir el método de envío y ver y aceptar la contribución estimada para los costes de envío, puede continuar con la compra; - Completar el formulario de pedido disponible en la Página web, siguiendo las instrucciones en el mismo. Los pedidos deben completarse de forma completa; - Cuando sea necesario, cambiar el tipo y/o la cantidad de Productos en el Carrito, a través de los comandos apropiados que en la "Sección del carrito" de la Página web; - Confirmar el resumen del pedido de compra, incluidos los gastos de envío, después de examinar estas Condiciones; - Seleccionar el método de pago deseado, entre los indicados en el Página web y resumidos en el art. 3 a continuación, y enviar el pedido haciendo clic en el botón correspondiente. El cliente también enviar una solicitud a Superfluid, si lo desea, para emitir la factura de impuestos relacionada con la compra, de conformidad con el art. 22 D.p.R. n. 633/1972. La solicitud debe enviarse al Servicio de atención al cliente por correo electrónico a humans@getsuperfluid.com en un máximo de 5 (cinco) días laborables desde la fecha de compra.

    2.5 Superfluid confirmará la recepción del pedido por correo electrónico, usando la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. Este mensaje de confirmación resumirá las condiciones de compra, incluido el tiempo de entrega de los bienes, según lo requerido por la legislación aplicable, así como los datos ingresados en el pedido por el cliente, para que el mismo pueda verificar estos datos y posiblemente comunicar las correcciones necesarias de datos incorrectos sin demora, la solicitud para cancelar el pedido. Superfluid se compromete a procesar la solicitud de modificación o cancelación del pedido en el menor tiempo posible sin asumir ninguna responsabilidad por el pedido incorrecto, en el caso de que la modificación o cancelación tenga lugar después de la preparación o envío del mismo.

    2.6 La disponibilidad de los Productos se actualiza automáticamente por el sistema informático de Superfluid. Sin embargo, dado que la Página web puede ser visitado por múltiples usuarios de forma simultánea, puede que varios clientes realicen la compra de un Producto específico al mismo tiempo y, por lo tanto, el sistema informático indique que un Producto que en realidad está agotado está disponible. En este caso, Superfluid informará de inmediato al cliente por correo electrónico sobre la falta de disponibilidad del Producto y el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de compra, con un reembolso del importe ya pagado.

    2.7 Modo de compra en preorder. En algunos casos, Superfluid puede permitir al cliente hacer un pedido previo de productos que no estén disponibles en stock en el momento de la compra. Dichos productos se identifican explícitamente en la página de productos del Sitio con la mención "Prepago" junto con una indicación de la primera fecha útil prevista para el envío ("Productos Prepago"). Para los productos de preorder, así identificados, el cliente puede proceder a la compra según las disposiciones del artículo 2.4 anterior. La confirmación del pedido irá seguida del pago de la contraprestación correspondiente, que se efectuará según las modalidades descritas en el art. 3 siguiente, previstas para todos los Productos. En el caso de un pedido múltiple, que también contenga Productos en preorder, el cliente pagará el valor total del pedido en una única solución, incluyendo la contraprestación relativa a los Productos en preorder, en el momento en que se deba pagar el envío de la parte del pedido que contenga Productos ya disponibles, según las modalidades de pago previstas en el art. 3 siguiente. El cliente reconoce y acepta que, en relación con los Productos en preorder, la fecha de entrega podría superar los 30 (treinta) días según el art. 4.2 siguiente; no obstante, el envío del Producto en preorder tendrá lugar en cualquier caso dentro de la fecha indicada en la página correspondiente del Producto como primera fecha útil prevista para el envío. Cuando el pedido del cliente contiene tanto productos disponibles como productos en preorder, el pedido puede estar sujeto a múltiples envíos, dependiendo de las diferentes fechas de disponibilidad previstas para cada uno de ellos. Los costos de posibles envíos adicionales vinculados a pedidos múltiples que contengan productos en preorder no se cobrarán en ningún caso al cliente, con excepción de los gastos de envío ya efectuados, que se regulan en el artículo 4 infra.

    2.8 El contrato de compra está totalmente condicionado a la falta de pago del importe en la forma establecida en el art. 3 a continuación. Por lo tanto, en caso de que el pago no sea exitoso por cualquier motivo, Superfluid informará al cliente de la terminación del contrato y la consiguiente cancelación del pedido.

  • 3. Precios y métodos de pago
  • 3.1 Los precios que aparecen en la página web deben considerarse como finales, con impuestos e IVA incluidos. En cualquier caso, los costes o gastos de envío de la transacción se comunican por adelantado al cliente durante el procedimiento de compra. 3.2 El pago por parte del cliente solo puede hacerse por uno de los métodos indicados por Superfluid en el procedimiento de compra y resumidos a continuación: Tarjetas de crédito Superfluid utiliza el sistema de pago seguro de [Mollie B.V.]. La Página web acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Estas tarjetas de pago deben ser emitidas por una institución de crédito o institución financiera con sede en la Unión Europea o en Mónaco. Los datos se transfieren en forma encriptada a través de un certificado SSL de conformidad con PCI DSS (Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) y, por lo tanto, Superfluid no los almacena. El importe del pedido no se carga inmediatamente a la tarjeta, sino en una etapa posterior, dentro de los límites autorizados por el cliente. Al realizar el pedido en la Página web, solo se solicita una autorización de pago por el importe indicado (con el posible envío correspondiente de un SMS/correo electrónico al cliente por parte de la entidad de crédito que emitió la tarjeta, de acuerdo con las condiciones que rigen la relación entre el cliente y su entidad de crédito). La autorización no implica el débito del dinero sino simplemente una reserva del importe. Tras la entrega del pedido al servicio de mensajería, remitente o cualquier otra persona designada por Superfluid para la entrega, el importe adeudado se cobrará de forma efectiva. Esto garantiza que el importe se cargará a la tarjeta de crédito solo en el momento del material y cierto envío de los Productos y solo por el importe relacionado con los Productos realmente enviados. PayPal Si el cliente tiene una cuenta PayPal, puede elegir este método de pago. En este caso, el cliente será redirigido a la página web de PayPal para proceder con el pago. No es posible utilizar el método de pago de PayPal para integrar otros métodos de pago elegidos. PayPal protege la información del cliente ya que no se transmite información financiera a terceros. El importe del pedido se debita de la cuenta de PayPal cuando el servicio de mensajería se hace cargo del pedido. Al realizar el pedido en la Página web, simplemente se realizará una solicitud de autorización para verificar la disponibilidad en la cuenta PayPal del cliente, sin ningún cargo. Pago contrarrembolso (método de pago disponible solo para clientes residentes en Italia y España) El pago contrarrembolso es un método de pago que permite pagar directamente durante la entrega de los Productos. Los pedidos contrarrembolso se pueden realizar siempre que el cliente tenga una dirección postal en Italia (o España, según corresponda) y por un importe máximo de 500,00 euros, incluidos los gastos de envío y el suplemento de contrarrembolso. Este método de pago requiere un suplemento de coste que se especificará en el proceso de compra, antes de enviar el pedido. En el momento de la entrega, el cliente pagará el total del pedido directamente al servicio de mensajería designado por Superfluid en efectivo. El cliente declara estar al tanto y aceptar que Superfluid a su discreción, puede decidir colocar limitaciones (tanto en términos de cantidad de productos comprados como del valor de cada pedido) en relación con el método de pago en efectivo contra reembolso, que en cualquier caso se comunicará sin demora antes de la conclusión del contrato de compra. Transferencia bancaria SEPA Una vez que se ha elegido este método de pago durante el proceso de compra, el cliente recibe por correo electrónico las instrucciones detalladas que contienen i) los detalles bancarios para el acuerdo de transferencia bancaria y ii) el número único que identifica la transacción de compra en cuestión incluir en el motivo de la transferencia. En este caso, los Productos pedidos se enviarán solo cuando el importe adeudado se acredite en la cuenta corriente Superfluid. Superfluid no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los Productos debido a la falla o la demora en la recepción del importe adeudado por el cliente por transferencia bancaria. e-Gift Card Superfluid El cliente puede usar la e-Gift Card Superfluid, un comprobante virtual de compra prepaga para el pago, ingresando, en el campo "Código de descuento" en el checkout, el código de identificación único del mismo. Para obtener más información sobre cómo comprar y usar la e-Gift Card Superfluid, consulte el contenido de la sección dedicada de la página web, Gift Card.

  • 4. Entrega de los Productos y gastos relacionados
  • 4.1 Superfluid entregará los Productos seleccionados y los pedidos, de acuerdo con los métodos elegidos por el cliente e indicados en el Página web al momento de ofrecer los Productos, como se confirma en el correo electrónico mencionado en el punto 2.5, al coste indicado específicamente en el durante el proceso de compra antes de enviar el Pedido.

    4.2 Los tiempos de envío pueden variar desde el día siguiente al del pedido hasta un máximo de 30 (treinta) días a partir de la confirmación del pedido, dependiendo de la modalidad de envío elegida, excepto en el caso de plazos de entrega más largos en relación con los Productos en preorder en los términos expresamente indicados en la página del producto correspondiente, de conformidad con el art. 2.7 anterior.

    4.3 Los métodos de envío de Superfluid son los siguientes:

    Envío estándar Los envíos estándar se realizarán por correo registrado. El precio de envío, incluido el IVA, se indica en la sección de la Página web dedicada a los métodos de envío y se resume durante el proceso de compra, antes de enviar el pedido. En el caso de pedidos superiores a € 39.00, el método de envío estándar se ofrecerá de forma gratuita.

    Envío exprés Los envíos se realizarán por mensajería urgente registrada. El precio de envío, incluido el IVA, así como los países para los que está disponible el envío urgente, se indica en la sección de la página web dedicada a los métodos de envío. La entrega de los Productos al cliente se realizará en los horarios indicados en la sección mencionada anteriormente de la página web y según el país, el municipio y la dirección de entrega específica.

    Envío estándar al punto de recogida El cliente tendrá derecho a elegir recibir los Productos en uno de los puntos de recogida seleccionados al finalizar el pedido, donde estén disponibles. La entrega se considerará completada cuando los Productos se entreguen en el punto de recogida elegido por el cliente. El mismo será informado por correo electrónico y/o SMS a las referencias indicadas durante el registro y/o la finalización de la orden de compra, sobre la llegada del envío. Si no es posible entregar los Productos al punto de recolección seleccionado por el cliente, serán entregados al punto de recolección más cercano, después de informar al cliente. Este cambio no dará derecho al cliente a ningún reembolso. Los Productos permanecerán disponibles para el cliente en el punto de recogida durante un período de 14 días laborables. Después de este período, los Productos serán devueltos a Superfluid. Superfluid reembolsará el importe pagado por el cliente neto de los costes de devolución de los Productos y los costes de conservarlos. Esta eventualidad, así como el importe del reembolso, se comunicarán por correo electrónico. El importe del reembolso se acreditará al método de pago utilizado por el cliente durante la compra.

    Para todos los tipos de envío anteriores, el cliente puede controlar el progreso del envío gracias al número de seguimiento que recibirá por correo electrónico o por medio del Servicio de atención al cliente.

    En ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibir la entrega de los Productos del servicio de mensajería, se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. Cualquier tercer intento debe acordarse con el servicio de mensajería y puede estar sujeto a costes adicionales que se sumarán a los costes de envío ya incurridos.

    4.4 Superfluid entrega sus Productos a los territorios de los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría. Sin embargo, debido a limitaciones logísticas, Superfluid se reserva el derecho de no aceptar entregas solicitadas en las áreas expresamente indicadas como excluidas en la sección dedicada a los Envíos en la página web, que el cliente puede consultar antes de la conclusión de la compra. Si el cliente ha solicitado una entrega en una de las áreas excluidas, Superfluid no permitirá la conclusión del procedimiento de compra y el envío del pedido o, enviará un correo electrónico a los datos de contacto del cliente para informarle sobre la limitación en la entrega y para rescindir el contrato de compra.

    4.5 Superfluid se compromete a informar al cliente de la demora en la entrega con respecto a la fecha límite previamente comunicada, indicando simultáneamente el nuevo plazo de entrega, si está disponible.

    4.6 En el caso de un retraso de más de 30 (treinta) días, Superfluid se compromete a reembolsar los costes de entrega u ofrecer un comprobante del valor correspondiente a los costes de entrega al cliente que lo solicite. El cliente tiene derecho a rechazar una entrega con un retraso de más de 30 (treinta) días al solicitar la terminación del contrato de venta y el reembolso simultáneo del importe pagado por la compra.

    4.7 Tras la entrega de los Productos, el cliente debe verificar: - que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte; - que el embalaje está intacto, no dañado, mojado o alterado de alguna manera, incluso en los materiales de precintado (cinta adhesiva o cintas de metal).

    Cualquier daño en el embalaje y/o el Producto o la falta de coincidencia en el número de paquetes o indicaciones debe detectarse de inmediato, colocando una indicación específica en el documento de entrega del producto que se devolverá al servicio de mensajería. Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los Productos recibidos debe informarse dentro de los 8 (ocho) días posteriores a la entrega, de acuerdo con los métodos previstos en este documento.

  • 5. Derecho de devolución
  • 5.1 De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el cliente puede rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de indicarlo, dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción de los Productos. 5.2 Para ejercer el derecho de devolución mencionado en el artículo 5.1 anterior, el cliente debe transmitir una comunicación a Superfluid electrónicamente para este efecto, dentro de los plazos indicados, completando el Formulario de devolución que se encuentra en el área de integridad Servicio de atención al cliente de la página web, o comunicando su intención de devolución al Servicio te atención al cliente. En este caso, Superfluid enviará al cliente una confirmación por correo electrónico del recibo de la declaración de devolución y le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga que posiblemente pueda usar para devolver los Productos. Si el cliente utiliza el servicio de mensajería elegido por Superfluid para la devolución, no tendrá que pagar los costes de la devolución él mismo: en este caso, Superfluid pagará al servicio de mensajería en su nombre, reteniendo los costes del reembolso de entrega, especificados en el momento de la solicitud de retirada. 5.3 En caso de devolución, el cliente debe realizarla utilizando la etiqueta de devolución prepaga recibida de Superfluid o utilizando un servicio de mensajería de su elección, los Productos sujetos a retiro a Superfluid en de los 14 (catorce) días desde la devolución en sí, a la siguiente dirección: Superfluid servizio Resi, c/o GRUPPO SINERGIA Viale dell’Artigianato 32, 37064 Povegliano Veronese, (VR). Los Productos deben devolverse intactos, precintados y completos con todas sus partes, así como también devueltos en su embalaje original (sobres y paquetes). 5.4 El cliente reconoce y acepta que: • no es posible ejercer el derecho de devolución parcial del Producto comprado (por ejemplo, accesorios, accesorios, etc.): el derecho de devolución se aplica solo al Producto en su totalidad; • Para que sea posible la devolución, el Producto debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes y sellado. Para todos los Productos cosméticos, por razones de higiene y conectado a la protección de la salud del consumidor, no puede ejercer el derecho de devolución después de abrir el producto cosmético. En el caso de que Superfluid verifique la pérdida por parte del cliente del derecho de devolución, Superfluid se comunicará con el cliente para proponerle una devolución adicional al cliente del producto comprado, cobrando en ese caso al mismo, si ya se reembolsó, el precio del producto. Los costes de envío para devolver el artículo devuelto al cliente corren a cargo del cliente, que puede acordar organizar el nuevo envío de este de forma independiente. 5.5 En caso de que el cliente utilice el servicio de mensajería elegido por Superfluid, el envío, hasta el certificado de recepción en el almacén indicado por Superfluid, queda bajo la responsabilidad total de Superfluid. 5.6 Superfluid reembolsará al cliente el importe total ya pagado, neto de cualquier coste de envío adicional de conformidad con el art. 56, párrafo 2, del Decreto Legislativo 21/14, en un plazo de 14 (catorce) días desde la devolución, con el importe cobrado, utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En el caso de que el Producto a devolver haya sido comprado en efectivo y contrarrembolso, cuando esté disponible para el cliente, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En esta circunstancia, el cliente debe comunicar los detalles bancarios y las disposiciones específicas para esta transferencia al servicio de atención al cliente de Superfluid. En cualquier caso, el cliente no asumirá ningún coste como consecuencia de este reembolso. Superfluid puede suspender el reembolso hasta la recepción del Producto o hasta el momento en que el cliente demuestre que ha devuelto correctamente el Producto, si es anterior. 5.7 Derecho de devolución de la compra de una tarjeta regalo de Superfluid. Con referencia a la compra de una Tarjeta regalo Superfluid, el cliente tiene el derecho de devolver, sin dar ninguna razón, dentro del plazo de 14 (catorce) días desde la compra de la Tarjeta regalo de Superfluid, o desde la fecha de recepción del correo electrónico de activación de la tarjeta regalo de Superfluid, contextual a la compra. No es posible ejercer el derecho de devolución de una tarjeta regalo de Superfluid parcial o totalmente utilizada. Para ejercer el derecho de devolución, si el plazo anterior no ha transcurrido y la Tarjeta regalo de Superfluid no se ha utilizado, en su totalidad o en parte, el cliente debe informar al Servicio de atención al cliente de Superfluid de la decisión de la devolución de la manera descrita en el art. 5.2. Después de la comunicación de devolución, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y la desactivación de la tarjeta regalo de Superfluid. En caso de devolución aceptada, el cliente recibirá el reembolso del pago realizado por la compra de la Tarjeta regalo de Superfluid sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la comunicación de la intención de ejercer el derecho de devolución. Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra de la tarjeta regalo de Superfluid. Para obtener más información sobre cómo comprar y usar la tarjeta regalo de Superfluid, consulte la sección específica de la página web, Gift Card.

  • 6. Garantia legal de conformidad
  • 6.1 Los Productos ofrecidos en la Página web cumplen con las regulaciones aplicables en Italia y están cubiertos por la Garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del consumidor ("Garantía legal"). La garantía legal está reservada para los consumidores. Por lo tanto, se aplica solo a los clientes que han realizado la compra en la Página web para fines no relacionados con cualquier actividad comercial, comercial, artesanal o profesional que pueda llevarse a cabo. Superfluid es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que ocurra dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. La falta de conformidad se debe informar a Superfluid, bajo pena de pérdida de la garantía, dentro de los dos meses a partir de la fecha en que se descubrió. A menos que se pruebe lo contrario, se supone que los defectos de conformidad que ocurren dentro de los seis meses posteriores a la entrega de los Productos ya existían en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del producto, será responsabilidad del consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega de este. Para aprovechar la Garantía legal, el cliente debe presentar primero un comprobante de la fecha de compra y entrega de los productos. Por lo tanto, a los fines de esta prueba, el cliente debe conservar el recibo de compra que Superfluid le envía, así como el DDT o cualquier otro documento que pueda dar fe de la fecha de la compra (por ejemplo, el extracto bancario de la tarjeta de crédito o extracto bancario) y la fecha de entrega.

    6.2 ¿QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD? Se produce una falta de conformidad cuando el bien comprado: i. No es adecuado para el uso para el que generalmente se usan productos del mismo tipo; ii. No cumple con la descripción hecha por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor presentó al consumidor como muestra o modelo; iii. No presenta las cualidades y servicios habituales de un activo del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, también teniendo en cuenta las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado; iv. No es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor y que fue señalado a la atención del vendedor al momento de la conclusión del contrato y que el vendedor ha aceptado.

    Cualquier falla o mal funcionamiento causado por eventos accidentales o por la responsabilidad del cliente o por un uso del Producto que no se ajusta a su uso previsto y/o lo que se proporciona en la documentación técnica adjunta al Producto, por lo tanto, quedan excluidos del alcance de la Garantía legal.

    6.3 RECURSOS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE En caso de falta de conformidad debidamente informada en los términos, el cliente tiene derecho a: - En primer lugar, a la reparación o reemplazo gratuito del bien, a su elección, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro; - En segundo lugar (en el caso de que la reparación o el reemplazo sea imposible o excesivamente costoso o la reparación o reemplazo no se haya llevado a cabo dentro de términos razonables o la reparación o reemplazo realizado previamente haya causado un inconveniente significativo para el consumidor), la reducción del precio o la terminación del contrato, a su elección. El remedio solicitado es excesivamente oneroso si impone costes irrazonables al vendedor en comparación con los remedios alternativos que se pueden experimentar, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de que el remedio alternativo se pueda probar sin inconvenientes significativos para el consumidor.

    6.4 QUÉ HACER EN CASO DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD En el caso de que un Producto comprado en la Página web, durante el período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que podría ser una falta de conformidad, el cliente puede contactar con Atención al cliente, en las direcciones indicadas en el art. 7) El Servicio de atención al cliente responderá de inmediato a la comunicación, indicando al usuario qué próximos pasos deberá seguir. Por acuerdo con Superfluid, el Producto contra el cual el usuario se queja de la falta de conformidad debe enviarse a Superfluid, que verificará la existencia o no del defecto informado, a la siguiente dirección: Superfluid servizio Resi, c/o GRUPPO SINERGIA Viale dell’Artigianato 32, 37064 Povegliano Veronese, (VR). Superfluid se reserva el derecho de solicitar al usuario que adjunte a su solicitud la factura de compra y/o el DDT u otro documento que pruebe la fecha de compra y la fecha de entrega. En todos los casos, la reparación o el reemplazo de los Productos defectuosos, si es debido, se llevarán a cabo lo antes posible y en cualquier caso, excepto en casos excepcionales o por fuerza mayor, dentro de los 60 días hábiles a partir del día en que Superfluid recibió el Producto defectuoso. En el caso de que el reemplazo o la reparación inicialmente elegidos no se llevaran a cabo dentro de este período, el usuario puede solicitar uno de los remedios alternativos provistos por la Garantía Legal (reemplazo, en el caso de que se solicite la reparación; reparación en el caso de que fuera reemplazo solicitado; reducción de precio o rescisión del contrato).

  • 7. Reclamaciones y solicitudes de información
  • 7.1 Cualquier queja o solicitud de información puede enviarse a Superfluid por correo electrónico a: humans@getsuperfluid.com o contactando al Servicio de atención al cliente a través del Formulario o Chat dedicado.

    7.2 Superfluid responderá a las reclamaciones presentadas en un máximo de 5 días laborables desde la recepción de estas.

  • Propiedad intelectual
  • Todos los contenidos que aparecen en la Página web (incluidos los textos, imágenes, marcas comerciales y todos los demás signos distintivos referidos a Superfluid) son propiedad exclusiva de Superfluid. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado de los contenidos de la Página web.

  • Uso de la Página web y la responsabilidad de Superfluid
  • Superfluid no es responsable de ningún daño derivado del uso de la Página web o, en general, de Internet, incluida la interrupción del servicio, la inaccesibilidad a la Página web, la presencia de enlaces a páginas web externos, virus, malware o cualquier otro accidente o daño relacionado de alguna manera con el uso de la Página web.

  • Privacy Policy
  • Superfluid procesará los datos del cliente de acuerdo con la legislación vigente sobre el procesamiento de datos personales. Para obtener más información, consulte la Privacy Policy.

  • Ley aplicable y jurisdicción - Resolución alternativa de disputas
  • 11.1 El contrato de venta mencionado en estas Condiciones y su ejecución se rige por la ley italiana. Tenga en cuenta que, en el caso de un cliente consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio es competente. En el caso de un cliente no consumidor, el tribunal de Milán es exclusivamente competente para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones.

    11.2 Sin perjuicio de la aplicación, a los clientes consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia, de cualquier disposición más favorable y obligatoria prevista por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de devolución, después del plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, los métodos y formalidades de la comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.

    11.3 El cliente que reside en un estado miembro de la Unión Europea que no sea Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones, al procedimiento europeo establecido para reclamos menores, por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la disputa no exceda los 2,000.00 euros, excluyendo intereses, derechos y gastos. El texto del reglamento se puede consultar en el web www.eur-lex.europa.eu.

    11.4 El derecho del cliente consumidor a apelar ante el juez ordinario competente para la disputa derivada de estas Condiciones, así como la posibilidad, donde existan, de promover una resolución extrajudicial de disputas relacionadas con las relaciones con los consumidores mediante apelación los procedimientos mencionados en la Parte V, Título II - bis del Código del Consumidor.

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