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Devoluciones y reembolsos

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  • Superfluid aceptará las devoluciones realizadas en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo presente su estado inicial, cerrado, sin usar y con los precintos de seguridad, las etiquetas y el paquete intactos.

    Para devolver un producto, sigue estos pasos:

    1. Completa nuestro formulario de devoluciones online para comenzar con el proceso de devolución: introduce el número de pedido, selecciona el artículo que te gustaría devolver y la razón por la que lo devuelves;

    2. Cuando lo completes, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para la devolución, junto con el formulario de devoluciones y las etiquetas prepagadas para imprimir;

    3. Empaqueta los artículos junto con el formulario de devolución en el paquete del envío original (o en cualquier caja de cartón rígida) y coloca la etiqueta prepaga que recibas. Asegúrate de retirar la etiqueta de envío previa;

    4. Contacta con el servicio de mensajería para dejar tu paquete en un punto de mensajería.

    Tu devolución está asegurada por Superfluid, pero ten en cuenta que los costes de devolución se descontarán del reembolso que recibas.

    Si prefieres utilizar tu propio método de devolución, escríbenos a humans@getsuperfluid.com.

    La devolución de los artículos con tu propia etiqueta es bajo tu propio riesgo. Debes asegurarte de que la opción que elijas y su coste estén asegurados. No nos podemos hacer cargo de los riesgos que puedan sufrir los envios con etiqueta propia. Los artículos que estén dañados cuando los recibamos no serán aptos para su reembolso.

    Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.

  • ¿Debo pagar la devolución?
  • Sí, pagarás el coste del envío por devolución. Puedes utilizar nuestras etiquetas prepagadas y devolvernos el artículo al dejar el paquete en uno de nuestros puntos de mensajería seleccionados.

    La tarifa de devolución varía en función de tu región y se descontará de tu reembolso:

    Italia: 4 €

    España: 4,60 €

    Reino Unido: 4,90 €

    Si lo prefieres, puedes devolver tus artículos utilizando el servicio de mensajería de tu elección. En ese caso, debes asegurarte de que la opción que elijas y su coste estén asegurados.

  • ¿Cómo puedo devolver los artículos equivocados, dañados o defectuosos?
  • ¿Recibiste el artículo equivocado o uno dañado o defectuoso? ¡Lamentamos lo sucedido y encontraremos una solución! Contacta con nosotros o completa nuestro formulario de devoluciones online para comenzar con el proceso de devolución y selecciona la opción "recepción del producto equivocado" o "recepción de un producto defectuoso/dañado".

    Cuando lo completes, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver el problema lo antes posible.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  • Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, tardará al menos dos días laborables en comprobar la devolución (puede tardar más en los periodos de máxima actividad).

    Cuando la hayamos comprobado, procederemos con el proceso de reembolso lo antes posible y recibirás un correo electrónico con la confirmación.

    Procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pagamento que seleccionaste durante tu compra, excepto si pagaste contrarreembolso o con e-gift card. En el segundo caso, realizaremos el reembolso del importe en una cuenta bancaria a través del IBAN que nos facilites.

    El importe debería aparecer en tu cuenta en un plazo de hasta 14 días.

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