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Pedidos

  • ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
  • En función de las opciones de entrega que elijas y de la hora del día en que realices el pedido, tu pedido se demorará entre 1 y 2 días laborables.

    También depende de la hora del día en que realices tu pedido. Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 CET (hora peninsular española) de lunes a viernes (excepto los días festivos italianos) se prepararán y enviarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados después de las 15:00 CET (hora peninsular española) se prepararán el próximo día laborable.

    Los tiempos pueden variar durante los períodos concurridos.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez efectuado?
  • Si deseas modificar o cancelar tu pedido, avísanos lo antes posible. Ten en cuenta que trabajamos duro para procesar tu pedido lo antes posible, así que no podemos garantizarte esta posibilidad si ya hemos empezado a prepararlo.

  • ¿Qué es una preorden?
  • Se trata a todos los efectos de una compra de productos que aún no están disponibles y que, por lo tanto, se enviarán en el plazo indicado en la página del producto correspondiente.

  • ¿Cuándo se enviará mi preorder?
  • La fecha de envío prevista se indica en la página del producto. Enviaremos su pre-pedido tan pronto como sea posible, pero no podemos garantizar una fecha específica. Si su pedido contiene "artículos de pre-pedido", tenga en cuenta que probablemente serán enviados después de que los artículos ya estén en stock. En cualquier caso, se le notificará cada vez que su pedido o parte de él sea enviado. Por favor, tenga en cuenta que se le cobrará el importe total en el momento de hacer el pedido, es decir, antes de que el artículo sea realmente enviado.

  • Le falta un artículo a mi pedido, ¿qué debo hacer?
  • Nos encantaría ayudarte. Por favor, contáctanos con la siguiente información:

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    • El nombre o el número de referencia del producto que falta

    • Una foto del paquete y del albarán (avísanos si existen rastros de su manipulación)

  • He recibido el artículo equivocado, ¿qué debo hacer?
  • Lamentamos que haya ocurrido este error. Contáctanos con la siguiente información:

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    • Una foto del producto equivicado que recibiste

    • Una foto del paquete y del albarán

  • He recibido un artículo defectuoso o dañado en mi pedido, ¿qué debo hacer?
  • Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido en perfectas condiciones, y te pedimos disculpas si esta vez no ha sido así. Contáctanos con la siguiente información y te atenderemos lo antes posible:

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    • Una foto del paquete y del albarán (avísanos si existen rastros de su manipulación)

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