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Política de Devoluciones

  • How do I return?
  • Superfluid aceptará las devoluciones realizadas en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo presente su estado inicial, cerrado, sin usar y con los precintos de seguridad, las etiquetas y el paquete intactos.

    Para devolver un producto, sigue estos pasos:

    1. Completa nuestro formulario de devoluciones online para comenzar con el proceso de devolución: introduce el número de pedido, selecciona el artículo que te gustaría devolver y la razón por la que lo devuelves;

    2. Cuando lo completes, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para la devolución, junto con el formulario de devoluciones y las etiquetas prepagadas para imprimir;

    3. Empaqueta los artículos junto con el formulario de devolución en el paquete del envío original (o en cualquier caja de cartón rígida) y coloca la etiqueta prepaga que recibas. Asegúrate de retirar la etiqueta de envío previa;

    4. Contacta con el servicio de mensajería para dejar tu paquete en un punto de mensajería.

    Tu devolución está asegurada por Superfluid, pero ten en cuenta que los costes de devolución se descontarán del reembolso que recibas.

    Si prefieres utilizar tu propio método de devolución, escríbenos a humans@getsuperfluid.com.

    La devolución de los artículos con tu propia etiqueta es bajo tu propio riesgo. Debes asegurarte de que la opción que elijas y su coste estén asegurados. No nos podemos hacer cargo de los riesgos que puedan sufrir los envios con etiqueta propia. Los artículos que estén dañados cuando los recibamos no serán aptos para su reembolso.

  • Coste de devolucion
  • Ten en cuenta que el coste de devolución irá a tu cargo.

    Puedes utilizar nuestra selección de servicios de mensajería para devolver los productos e imprimir etiquetas prepagadas. Puedes devolvernos el artículo al dejar el paquete con él en un punto de mensajería/al contactar con el mensajero para organizar su recogida. Después restaremos la tarifa del envío de devolución de tu reembolso.

    La tarifa de devolución varía en función de tu región:

    Italia: 4 €

    España: 4,60 €

    Reino Unido: 4,90 €

  • Devolución de artículos dañados/dañados
  • ¡Lamentamos lo sucedido y encontraremos una solución!

    Completa nuestro formulario de devoluciones online para comenzar con el proceso de devolución y selecciona la opción "recepción del artículo equivocado" o "recepción de un artículo defectuoso/dañado".

    Cuando lo completes, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver el problema lo antes posible.

  • Seguimiento de la devolucion
  • Te informaremos por correo electrónico cuando tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén.

    También puedes contactarnos y te informaremos sobre el estado de tu devolución.

  • ¿Cómo recibiré mi reembolso?
  • Procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago que seleccionaste durante tu compra, excepto si pagaste contrarreembolso o con tarjetas regalo. En el segundo caso, realizaremos el rembolso del importe en una cuenta bancaria a través del IBAN que nos facilites.

  • Tiempo de reembolso
  • Te avisaremos por correo electrónico cuando tu paquete llegue a nuestro almacén.

    A partir de ese momento, necesitaremos hasta 2 días laborables (podría variar en periodos concurridos) para revisar tu devolución.

    Cuando la hayamos revisado, procederemos con el proceso de reembolso lo antes posible y recibirás un correo electrónico con la confirmación. El importe debería aparecer en tu cuenta en un plazo de hasta 14 días, en función del método de pago que utilizaste y de la institución financiaria.

  • Cambios
  • Lo sentimos, no realizamos cambios en este momento.

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