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Politica Resi

  • Come faccio ad effettuare un reso?
  • Accettiamo il reso di tutti gli articoli indesiderati entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto sia nelle sue condizioni originali, non aperto, inutilizzato e con tutti i sigilli, etichette ed imballaggi intatti. Per restituire un articolo, segui i passaggi qui sotto:

    1. Inizia il reso compilando il nostro modulo di reso online: inserisci il numero dell'ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo per cui li stai restituendo.

    2. Al termine, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la restituzione, il modulo di reso e l’etichetta prepagata da stampare.

    3. Imballa con cura gli articoli nella scatola di spedizione originale (o in qualsiasi scatola di cartone rigida) con il modulo di reso all'interno e incolla l'etichetta prepagata ricevuta. Ricordati di rimuovere l'etichetta di spedizione originale dal pacco.

    4. Lascia il tuo pacco in uno dei punti di consegna del Corriere.

    Il costo del reso verrà detratto dal rimborso che riceverai. Se invece preferisci utilizzare un corriere a tua scelta, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a humans@getsuperfluid.com. La restituzione di un articolo con un corriere a tua scelta è anche a tuo rischio. Ti consigliamo di assicurarti che l'opzione di spedizione ed il valore del pacco siano assicurati. Non siamo responsabili per danni causati da un imballaggio inadeguato da parte dell'utente o se l'articolo viene danneggiato o perso durante la restituzione.  Gli articoli danneggiati ricevuti non saranno rimborsabili.

  • Costo del reso
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente.

    Puoi utilizzare i nostri corrieri selezionati per restituire i tuoi prodotti e stampare l’etichetta di spedizione prepagata. Puoi quindi rispedire l'articolo consegnandolo in un punto di consegna del Corriere. Le spese di spedizione del reso verranno detratte dal rimborso che riceverai.

    Le spese di spedizione del reso variano in base al Paese di spedizione e corrispondono al prezzo della consegna meno cara disponibile nel paese:

    Italia: 4 €

    Spagna: 4,60 €

    Regno Unito: 4,90 €

  • Reso di articolo errato/danneggiato/difettoso
  • Ci dispiace molto e ci impegneremo per rimediare.

    Inizia il reso compilando il nostro modulo di reso online e scegliendo "articolo ricevuto errato" o "articolo danneggiato / difettoso ricevuto".

    Al termine, il nostro servizio clienti ti contatterà per risolvere al meglio il problema.

  • Monitoraggio del mio reso
  • Ti informeremo via e-mail quando la spedizione di reso arriverà nel nostro magazzino.

    Se preferisci puoi contattarci e ti informeremo sul tuo stato di reso.

  • Come verrò rimborsato?
  • Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l'acquisto, a l’eccezione del pagamento tramite contrassegno o e-gift card. In questo caso, rimborseremo il saldo su un conto bancario tramite un codice IBAN che ci fornirai.

  • Tempistiche di rimborso
  • Una volta che il tuo pacco raggiunge il nostro magazzino, ti invieremo una notifica via email e dopo procederemo al controllo dell’articolo entro 2 giorni lavorativi (Nota: durante i periodi di picco questa operazione potrebbe richiedere più tempo).

    Se il reso è accettato, procederemo al rimborso il più presto possibile; riceverai un'email di conferma una volta che il reso sarà processato. L’importo sarà visibile sul tuo conto entro massimo 14 giorni lavorativi in base al metodo di pagamento utilizzato e al tuo istituto bancario.

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