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Resi & Rimborsi

  • Come posso restituire un articolo?
  • Accettiamo il reso di tutti gli articoli indesiderati entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto sia nelle sue condizioni originali, non aperto, inutilizzato e con tutti i sigilli, etichette ed imballaggi intatti. Per restituire un articolo, segui i passaggi qui sotto:

    1. Inizia il reso compilando il nostro modulo di reso online: inserisci il numero dell'ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo per cui li stai restituendo.

    2. Al termine, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la restituzione, il modulo di reso e l’etichetta prepagata da stampare.

    3. Imballa con cura gli articoli nella scatola di spedizione originale (o in qualsiasi scatola di cartone rigida) con il modulo di reso all'interno e incolla l'etichetta prepagata ricevuta. Ricordati di rimuovere l'etichetta di spedizione originale dal pacco.

    4. Lascia il tuo pacco in uno dei punti di consegna del Corriere.

    Il costo del reso verrà detratto dal rimborso che riceverai. Se invece preferisci utilizzare un corriere a tua scelta, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a humans@getsuperfluid.com. La restituzione di un articolo con un corriere a tua scelta è anche a tuo rischio. Ti consigliamo di assicurarti che l'opzione di spedizione ed il valore del pacco siano assicurati. Non siamo responsabili per danni causati da un imballaggio inadeguato da parte dell'utente o se l'articolo viene danneggiato o perso durante la restituzione.  Gli articoli danneggiati ricevuti non saranno rimborsabili.

    Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra Policy Resi.

  • Il reso è gratuito?
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’utente. Puoi utilizzare la nostra etichetta prepagata e rispedire l'articolo tramite i nostri corrieri selezionati. Le spese di reso variano in base al Paese di spedizione e corrispondono al prezzo di consegna più basso nel Paese stesso:

    Italia: 4€

    Spagna: 4,60€

    Regno Unito: 4,90€

    Se preferisci, puoi restituire i tuoi articoli utilizzando un corriere della tua scelta, in questo caso devi assicurarti che l'opzione e il costo siano assicurati.

  • Come restituire articoli errati, danneggiati o difettosi?
  • Hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso? Ci dispiace moltissimo per questo disaggio e faremo di tutto per rimediare! Contattaci o inizia il reso compilando il nostro modulo di reso online e scegli "Ho ricevuto un prodotto errato" o "Prodotto difettoso/danneggiato".

    In seguito, il nostro servizio clienti ti contatterà per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

  • Quando riceverò il mio rimborso?
  • Una volta che il tuo pacco raggiunge il nostro magazzino, saranno necessari almeno due giorni lavorativi per controllare il reso (potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di picco).

    Se il reso supera il controllo, procediamo al rimborso nel minor tempo possibile e ti manderemo un'email di conferma una volta processato.

    Il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l'acquisto, ad eccezione dei pagamenti in contrassegno o e-gift card. In questo caso, rimborseremo l’importo su un conto bancario tramite l'IBAN che ci fornirai.

    L’accredito sarà visibile sul tuo conto entro massimo 14 giorni lavorativi. La tempistica dipende del metodo di pagamento utilizzato e dal tuo istituto bancario.

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